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SKT 유심 무상 교체 서비스 실시
SK텔레콤이 악성코드로 인한 사이버 침해 사고와 관련하여 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 전 고객을 대상으로 유심 무상 교체 서비스를 실시합니다. 유영상 SK텔레콤 대표이사는 2025년 4월 25일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 이 같은 내용을 발표했습니다.
이번 조치는 앞서 시행된 '유심보호서비스'와 비정상인증시도 차단(FDS) 강화에 이어 고객이 느낄 불안감을 최대한 해소하기 위한 취지에서 마련되었습니다. SK텔레콤은 지난 19일 오후 11시 유심 정보 일부가 유출된 것을 확인했으며, 이에 따라 고객 보호를 위한 다양한 조치를 시행하고 있습니다.
유심 무상 교체 서비스는 2025년 4월 28일 오전 10시부터 시작되며, 이심(eSIM)을 포함한 모든 유형의 유심 교체가 가능합니다.
이미 자비로 교체한 고객에게는 비용을 환급하며, SKT망을 사용하는 알뜰폰 고객의 유심도 무상으로 교체할 예정이라고 밝혔습니다. 알뜰폰의 경우 시행 시기와 방법은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정입니다.
서비스 대상 및 제외 대상
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 대상 고객 | 2025년 4월 18일 24시 기준 이동통신 가입자 | 1회 한정 |
| 포함 대상 | 일반 유심, eSIM(이심) 포함 | 모든 유형 교체 가능 |
| 제외 대상 | 일부 워치 및 키즈폰 | 기기 특성상 제외 |
| 소급 적용 | 4월 19일~27일 자비로 교체한 고객 | 비용 별도 환급 |
SK텔레콤은 해킹 피해를 최초로 인지한 4월 18일 24시를 기준으로 이동통신에 가입한 모든 고객을 대상으로 유심 무상 교체 서비스를 제공합니다. 이는 일반 유심뿐만 아니라 eSIM(이심)을 사용하는 고객도 포함됩니다. 다만, 일부 워치나 키즈폰과 같은 특수 기기는 기기 특성상 이번 무상 교체 대상에서 제외됩니다.
유심 교체 방법 및 장소
SK텔레콤 유심 무상 교체 서비스는 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 진행됩니다. 4월 28일 오전 10시부터 서비스가 시작되며, 유심 교체를 원하는 고객은 가까운 매장을 방문하면 됩니다. 다만, 초기에는 많은 고객이 몰릴 것으로 예상됩니다.
- 시행 초기에는 고객 쏠림 현상으로 당일 교체가 어려울 수 있습니다. 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능합니다.
- 공항 로밍센터에서의 유심 교체는 일반 매장보다 시간이 더 소요될 수 있으므로, 충분한 시간 여유를 가지고 방문하는 것이 좋습니다.
- 신분증을 반드시 지참하고 방문해야 원활한 교체 서비스를 받을 수 있습니다.
SK텔레콤은 고객들의 불편을 최소화하기 위해 예약 시스템을 운영하고 있으며, 매장별 혼잡도에 따라 유심 교체 일정을 조정할 예정입니다. 교체 서비스를 이용하기 전에 SK텔레콤 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 자세한 내용을 확인하는 것이 좋습니다.
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위 링크에서 T월드 매장을 찾을 수 있습니다.
이미 교체한 고객 환급 방법
해킹 사고 소식이 알려진 후 이미 자비로 유심을 교체한 고객들도 있을 것입니다. SK텔레콤은 이러한 고객들을 위해 4월 19일부터 27일 사이에 자비로 유심을 교체한 경우 해당 비용을 환급해주기로 결정했습니다.
환급 절차는 아직 구체적으로 공개되지 않았지만, SK텔레콤은 별도의 환급 방식을 통해 고객들이 이미 납부한 비용을 돌려받을 수 있도록 할 예정이라고 밝혔습니다.
환급 신청 방법과 자세한 절차는 SK텔레콤 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 추후 안내될 예정입니다. 해당 기간에 유심을 교체한 고객들은 SK텔레콤의 공지사항을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 환급 과정에서 궁금한 점이 있다면 SK텔레콤 고객센터(114)로 문의하면 상세한 안내를 받을 수 있습니다.
알뜰폰 고객 유심 교체 안내
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 대상 알뜰폰 | SK텔레콤 통신망 사용 알뜰폰 | SKT망 이용 MVNO 전체 |
| 서비스 내용 | 유심 무상 교체 서비스 동일 적용 | SKT 고객과 동일한 혜택 |
| 시행 시기 | 각 알뜰폰 업체별 상이 | 추후 개별 공지 예정 |
| 교체 방법 | 각 알뜰폰 업체별 안내 예정 | 업체별 고객센터 확인 필요 |
SK텔레콤은 자사 고객뿐만 아니라 SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 고객들에게도 유심 무상 교체 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 이는 SK텔레콤 망을 이용하는 모든 고객의 정보 보호를 위한 조치로, 알뜰폰 이용자들도 동일한 혜택을 받을 수 있게 되었습니다.
다만, 알뜰폰 고객들의 경우 유심 교체 서비스의 시행 시기와 방법은 각 알뜰폰 업체별로 다를 수 있습니다. 각 알뜰폰 사업자들은 추후 자체적으로 유심 교체 서비스에 대한 세부 내용을 공지할 예정이므로, 알뜰폰 이용자들은 자신이 가입한 통신사의 공지사항을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다.
SKT의 추가 보안 조치
SK텔레콤은 유심 무상 교체 서비스 외에도 고객 정보 보호를 위한 다양한 보안 조치를 시행하고 있습니다. 유심 해킹 사고로 인한 고객들의 불안감을 해소하고 추가적인 피해를 방지하기 위해 아래와 같은 조치를 적용한다고 밝혔습니다.
- 비정상인증시도 차단(FDS) 시스템 강화: SK텔레콤은 불법 유심 복제를 막기 위해 비정상인증시도 차단 기준을 최고 수준으로 격상해 운용하고 있습니다. 이는 비정상적인 로그인 시도나 인증 요청을 실시간으로 감지하고 차단하는 시스템입니다.
- 유심보호서비스 제공: SK텔레콤은 '유심보호서비스'를 무료로 제공하고 있으며, 이 서비스는 지난 3일간(4월 22~24일) 206만 명이 신규 가입했습니다. 현재 누적 가입자는 240만 명(4월 25일 0시 기준)에 달합니다.
- 유심보호서비스 고도화 예정: SK텔레콤은 5월 안으로 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정입니다. 이를 통해 해외에서도 안전하게 통신 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
- 실시간 모니터링 강화: SK텔레콤은 고객 정보 보호를 위해 실시간 모니터링 시스템을 지속적으로 강화하고 있습니다. 이를 통해 비정상적인 활동을 신속하게 감지하고 대응할 수 있습니다.
- 보안 체계 강화: 유영상 SK텔레콤 CEO는 "SK텔레콤은 고객의 신뢰를 최우선으로 생각하며 보안 체계를 더욱 강화하고, 고객 정보 보호 강화 방안도 마련해 나가겠다"고 밝혔습니다.
SK텔레콤은 이번 사태를 통해 기본에 충실하고 책임 있는 기업으로 거듭나겠다는 의지를 표명했습니다.
요약
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 2025년 4월 18일 24시 기준 SK텔레콤 가입자 전원(약 2,300만 명), SKT망 알뜰폰(MVNO) 가입자 포함 일부 워치·키즈폰 제외 |
| 시작일 | 2025년 4월 28일(월) 오전 10시부터 |
| 장소 | 전국 T월드 매장, 공항 로밍센터 |
| 방식 | 1인 1회 한정, 고객이 원할 경우 무상 교체(기존 유심 반납 불필요) |
| eSIM(이심) | 내장형 가입자 식별 모듈(eSIM) 고객도 포함 |
| 알뜰폰(MVNO) 고객 | 각 알뜰폰 업체에서 별도 일정 및 방법 추후 공지 |
| 기존 자비 교체 고객 환급 | 4월 19~27일 사이 자비로 유심을 교체한 고객은 추후 별도로 전액 환급. |
| 예약제 운영 | 시행 초기 혼잡 시 매장 방문 예약 후 추후 교체 가능 |
| 공항 센터 | 교체 소요시간이 길 수 있으니 시간 여유 필요 |
- SKT 및 SKT망 알뜰폰 고객은 4월 28일부터 전국 매장에서 유심(또는 eSIM)을 무료로 교체할 수 있습니다.
- 이미 자비로 교체한 경우 추후 환급받을 수 있습니다.
- 알뜰폰은 각 통신사 공지에 따라 진행됩니다.
- 일부 기기(워치, 키즈폰)는 기기 특성상 교체 대상에서 제외되었습니다.
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